POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Distribuidora R y M, nos esmeramos por mantener los más altos estándares de calidad y transparencia en cada uno de nuestros despachos. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de venta al por mayor, colecciones de temporada y productos a la medida, nuestra política comercial se rige bajo las siguientes condiciones estrictas de conformidad con la legislación aplicable en la República de Nicaragua.
La responsable de la aplicación de estas políticas es su propietaria JOHANNA MARTINEZ BELLO, con domicilio en Managua, Nicaragua.
1. Ventas Definitivas y Control de Calidad
En Distribuidora R y M no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por insatisfacción, error del cliente al seleccionar los modelos, o cambio de parecer una vez cerrado el pedido.
Esta medida se sustenta en que cada lote de mercancía, globos, plásticos y artículos utilitarios es revisado y empacado bajo una estricta supervisión y lupa técnica antes de salir de nuestras instalaciones, garantizando que el producto se entrega al cliente en óptimas condiciones, con las texturas, cantidades y especificaciones acordadas.
2. Excepción Única por Error de Despacho
La única excepción admisible para realizar un cambio de mercancía ocurrirá cuando nosotros, como dueños y administradores de la distribuidora, cometamos una falta involuntaria en la preparación del pedido y entreguemos mercancía equivocada (modelos, colores o productos que no correspondan en absoluto a la cotización final pactada por WhatsApp).
Plazo de Reporte: El cliente deberá notificar el error inmediatamente a través de nuestra línea de WhatsApp, aportando las fotografías del producto recibido junto con su factura comercial, en un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido la encomienda.
Solución: Una vez verificado el error de la distribuidora, se coordinará el cambio físico de la mercadería sin costo adicional para el cliente.
3. Exoneración de Responsabilidad en el Transporte Público
En total concordancia con nuestros Términos y Condiciones generales, se reafirma que Distribuidora R y M no se hace responsable por pérdidas, maltratos, faltantes o daños materiales que sufra la mercancía durante su traslado.
Al momento en que nuestro equipo administrativo entrega la carga al conductor, ayudante o dueño de la unidad de transporte público o cooperativa de encomiendas acordada, nos deslindamos por completo de cualquier responsabilidad legal o material. La distribuidora cumple enviando las pruebas fotográficas fehacientes del despacho en buen estado, siendo el transporte público el único responsable del resguardo y la entrega íntegra de los bienes en su destino departamental.
4. Productos Personalizados
Por tratarse de servicios estrella hechos a la medida y con especificaciones únicas e irrepetibles para cada consumidor, los globos personalizados y decoraciones especiales quedan completamente excluidos de cualquier tipo de cambio o sustitución bajo cualquier circunstancia.
